Biežāk uzdotie jautājumi (F.A.Q.)

Kā varu veikt pasūtījumu?
Pasūtījumu var veikt tikai mūsu e-veikalā www.theo.lv, norādot savu e-pastu, vārdu, uzvārdu, piegādes informāciju, telefona numuru (nepieciešams piegādes nodrošināšanai), kā arī veidu kā veiksiet apmaksu par pasūtījumu.
Uz norādīto e-pasta adresi saņemsiet pasūtījuma apstiprinājumu, kas vienlaicīgi ir arī rēķins, kurā norādīta maksājuma summa, pasūtījuma numurs.

Kādas ir piegādes izmaksas un kad saņemšu pasūtījumu?
Standarta piegādes izmaksas ir sekojošas:

• Piegāde uz DPD paku skapjiem Latvijā 3.50€
• Piegāde uz Omniva pakomātiem Latvijā 3.50€
• Piegāde uz Omniva pakomātiem Lietuvā, Igaunijā 5.99€

Pēc apmaksas saņemšanas, pasūtījums tiek izsūtīts 1-3 darba dienu laikā.
Pēc izsūtīšanas jūs saņemsiet e-pastu ar izsekošanas numuru, lai pats varētu sekot līdzi sūtījuma virzībai.
Standarta piegādes ilgums ir 1-3 darba dienas (termiņš atkarīgs no piegādes kompāniju noslodzes).
Ja neesat saņēmis sūtījumu 14 dienu laikā kopš apmaksas veikšanas, lūdzu kontaktējieties ar mums info@theo.lv

Kādas ir apmaksas iespējas?
Šobrīd pasūtījumu vari apmaksāt ar:
*) bankas pārskaitījumu;
*) internetbankas maksājumu;
*) ar dāvanu karti;
*) Paypal.

Vai ir iespējams uz vietas apskatīt produktus klātienē?
Nē. Darbojamies kā online veikals. Visa produkcija ir apskatāma un nopērkama tikai interneta veikalā.

Kur tiek iegādātas piedāvātās preces?
Visas theo.lv piedāvātās preces iegādājamies no zīmolu oficiālajiem pārstāvjiem un uzticamiem piegādātājiem Eiropas Savienībā.
Iepērkot preces ES, varam nodrošināt, ka visi produkti atbilst Eiropas Savienības kvalitātes, drošības un kosmētikas regulām, tostarp prasībām par sastāvu, marķējumu un drošu lietošanu. Tas nozīmē, ka piedāvātā kosmētika ir legāli izplatāma Eiropas tirgū un atbilst augstiem kvalitātes standartiem.
Mēs rūpīgi izvēlamies zīmolus un produktus, lai piedāvātu drošu, pārbaudītu un uzticamu kosmētiku, kurai varat uzticēties ikdienas skaistumkopšanā.

Vai ir iespējams atgriezt iegādātās preces?
Jā, jums ir tiesības atgriezt preces 14 dienu laikā kopš pirkuma saņemšanas.
Ja esat pārdomājis par pirkumu, tad atgriešanas izmaksas sedz pircējs.
Preces jāatgriež tādā stāvoklī kādas saņemtas (jaunas, neatvērtas).
Ja esat saņēmis bojātu, nepareizu preci, atgriešanas izmaksas sedz pārdevējs.
Pirms preču atgriešanas, lūdzu kontaktējieties ar mums e-pastā info@theo.lv.
Sīkāka informācija par atteikuma tiesībām – https://theo.lv/distances-ligums/

Vai visas preces ir pieejamas uzreiz?
Jā!
E-veikalā pieejamās preces ir uz vietas noliktavā un gatavas izsūtīšanai.
Ja kāda prece nav noliktavā, tad tas ir uzreiz redzams e-veikalā un to nav iespējams pievienot grozam.
Ja konkrētais produkts ir izpārdots, jūs varat atstāt savu e-pasta adresi un saņemt paziņojumu, kad produkts būs atpakaļ noliktavā.

Kāds ir kosmētikas produktu derīguma termiņš?
Eiropas Savienības regula nr. 1223/2009 nosaka – ja kosmētikas līdzekļa termiņš pārsniedz 30 mēnešus, nav obligāti jānorāda derīguma termiņš: tas attiecas uz visiem produktiem mūsu e-veikalā.
Tomēr ir jānorāda derīguma termiņš mēnešos pēc produkta atvēršanas.
Šī norāde ir uz visiem kosmētikas produktiem, ar dažiem izņēmumiem (vienreizlietojami produkti, beztermiņa produkti).
Simbols PAO (period after opening) visās Eiropas Savienības valstīs ir vienāds – atvērts korķītis uz kura ir minēti skaitļi un burts M (mēneši), cik ilgi produkts ir derīgs pēc atvēršanas.
Piegādes no ražotājiem veicam vairākas reizes mēnesī, lai nodrošinātu to, ka pie pircēja nonāk tikai jaunākie produkti.

Kā rīkoties, ja esmu saņēmis nepareizu vai bojātu preci?
Ja esat saņēmis nepareizu vai transportēšanas laikā saplīsušu preci, lūdzu uzreiz sazinieties ar mums e-pastā: info@theo.lv, pievienojot pasūtījuma numuru un saņemtās preces fotogrāfijas, lai ātrāk varētu atrisināt situāciju.

Vai es varu atcelt savu pasūtījumu?
Ja esat pārdomājis vai veicis kļūdu savā pasūtījumā – nekavējoties rakstiet mums uz info@theo.lv
Ja pasūtījums vēl nebūs izsūtīts, tad varēsim to atcelt, mainīt vai veikt korekcijas.
Pēc pasūtījuma izsūtīšanas to nebūs iespējams atcelt.
Ja atcelsiet pasūtījumu pēc izsūtīšanas, nauda tiks atgriezta, kad sūtījums nonāks atpakaļ mūsu noliktavā.
Tiks atgriezta pasūtījuma pilna summa, izņemot piegādes izmaksas.

Vai ir iespējams iegādāties preces ar pēcapmaksu?
Nē, mēs nepiedāvājam apmaksāt pasūtījumu pie saņemšanas. Tiek izsūtīti tikai apmaksāti pasūtījumi.

Vai ir iespējams iegādāties dāvanu karti?
Jā, pie mums vari iegādāties elektronisko dāvanu karti sākot no 20€. To saņemsi e-pastā 1 dienas laikā. Elektroniska dāvanu karte ir ļoti laba iespēja, ja dāvana nepieciešama steidzami vai vēlies kādu apsveikt attālināti.
Dāvanu kartes vari iegādāties šeit

Vai ir iespējams novērtēt preces?
Jā, e-veikalā pie katra produkta ir iespējams to novērtēt un atstāt atsauksmi. Nepieciešams norādīt vārdu un e-pastu (e-pasts nav publiski redzams). Spiediet uz konkrētā produkta par kuru vēlaties atstāt atsauksmi, uzspiediet uz sadaļas “atsauksmes” un atstājiet vērtējumu 5 zvaigznīšu sistēmā, kā arī komentāru.
Atstātā atsauksme var nebūt redzama uzreiz, jo tā manuāli ir jāapstiprina. Katru mēnesi starp atstātajām atsauksmēm izlozējam 20€ dāvanu karti, ar laimētāju sazināmies e-pastā, kas norādīts atstājot atsauksmi.
Tiek apstiprinātas visas pircēju atsauksmes, gan pozitīvās, gan negatīvās, ja vien tās nav aizskarošas, nesatur rupjību, reklāmu uz citām tīmekļa vietnēm.