Часто задаваемые вопросы (F.A.Q.)

Как я могу оформить заказ?
Заказ можно разместить только в нашем интернет-магазине www.theo.lv, указав свой адрес электронной почты, имя, фамилию, информацию о доставке, номер телефона (необходим для обеспечения доставки), а также способ оплаты заказа.
На указанный адрес электронной почты вы получите подтверждение заказа, которое также является счетом-фактурой с указанием суммы платежа, номера заказа.

Сколько стоит доставка и когда я получу заказ?
Стандартные расходы на доставку следующие:

• Пакомат DPD по Латвии 3.50€
• Пакомат Omniva по Латвии 3.50€
• Доставка в пакоматы Omniva в Литве, Эстонии 5.99€

После получения оплаты заказ будет отправлен в течение 1-3 рабочих дней.
После отправки вы получите электронное письмо с номером для отслеживания, чтобы вы могли самостоятельно отслеживать процесс доставки.
Стандартный срок доставки – 1-3 рабочих дня (срок зависит от загруженности курьерских компаний).
Если вы не получили посылку в течение 14 дней с момента оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нами: info@theo.lv

Какие есть варианты оплаты?
В данное время вы можете оплатить:
*) банковский перевод;
*) Оплата в интернет-банке;
*) с подарочной картой;
*) Paypal.

Можно ли увидеть товар на месте?
Нет. Мы работаем как интернет-магазин. Все товары можно посмотреть и приобрести только в интернет-магазине.

Возможен ли возврат купленного товара?
Да, вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней с момента получения покупки.
Если вы передумали покупку, расходы по возврату оплачивает покупатель.
Товар должен быть возвращен в полученном состоянии (новый, невскрытый).
Если вы получите дефектный, неподходящий товар, расходы по возврату несет продавец.
Перед возвратом товара свяжитесь с нами по электронной почте info@theo.lv.
Подробная информация о праве на отказ – https://theo.lv/ru/дистанционный-договор/

Доступны ли все предметы сразу?
Да!
Товар, представленный в интернет-магазине, есть на складе и готов к отправке.
Если товара нет в наличии, то он сразу виден в интернет-магазине и добавить его в корзину невозможно.
Если определенного товара нет в наличии, вы можете оставить свой адрес электронной почты и получить уведомление, когда товар снова появится на складе.

Какой срок годности косметической продукции?
Регламент Европейского Союза № 1223/2009 гласит, что если срок годности косметического продукта превышает 30 месяцев, нет необходимости указывать срок годности: это относится ко всем продуктам в нашем интернет-магазине.
Однако срок годности должен быть указан в месяцах после вскрытия продукта.
Это указание относится ко всем косметическим продуктам, за некоторыми исключениями (одноразовые продукты, продукты товары без срока годности).
Знак PAO (период после открытия) одинакова во всех странах Европейского Союза – открытая крышка с цифрами и буквой M (месяцы), показывающая, как долго товар действует после открытия.
Мы доставляем товары от производителей несколько раз в месяц, чтобы до покупателя доходили только самые свежие товары.

Что мне делать, если я получил неправильный или бракованный товар?
Если вы получили неправильный или сломанный товар во время транспортировки, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по электронной почте: info@theo.lv, добавив номер заказа и фотографии полученного товара, чтобы ситуацию можно было быстрее решить.

Могу ли я отменить свой заказ?
Если вы передумали или ошиблись в заказе – немедленно напишите нам на info@theo.lv
Если заказ еще не был отправлен, мы сможем отменить, изменить или внести коррективы.
Отменить заказ после его отправки будет невозможно.
Если вы отмените заказ после отправки, деньги будут возвращены, когда посылка вернется на наш склад.
Полная сумма заказа будет возвращена без учета затрат на доставку.

Возможна ли покупка товаров с оплатой при доставке?
Нет, мы не предлагаем оплату наличными при доставке. Отправляются только оплаченные заказы.

Можно ли приобрести подарочную карту?
Да, вы можете приобрести у нас электронную подарочную карту по цене от 20 евро. Вы получите его по электронной почте в течение 1 дня. Электронная подарочная карта — отличный вариант, если вам срочно нужен подарок или вы хотите поздравить кого-то удаленно.
Подарочные карты можно приобрести здесь.

Можно ли оценить товар?
Да, в интернет-магазине можно оценить каждый товар и оставить отзыв. Необходимо указать ваше имя и адрес электронной почты (адрес электронной почты не отображается публично). Выберите конкретный товар, на который хотите оставить отзыв, перейдите в раздел «Отзывы» и поставьте 5-звездочную оценку, а также оставьте комментарий.
Ваш отзыв может быть виден не сразу, так как он требует ручного одобрения. Каждый месяц среди оставленных отзывов мы разыгрываем подарочную карту на 20 евро, и с победителем свяжемся по адресу электронной почты, указанному при написании отзыва.
Одобряются все отзывы клиентов, как положительные, так и отрицательные, при условии, что они не содержат оскорбительных высказываний, нецензурной лексики и не являются рекламой на других сайтах.

Как я могу убедиться в оригинальности продукции?
Вся продукция закупается исключительно у официальных представителей бренда и авторизованных поставщиков в Европейском Союзе.
Это особенно актуально для южнокорейской косметики, которую мы закупаем через партнеров из ЕС, а это значит:

• Продукция зарегистрирована в Европейской системе регистрации косметических средств (CPNP).
• Они соответствуют всем требованиям безопасности и качества Европейского союза, которые являются одними из самых строгих в мире.
• Состав, маркировка и документация проверены и разрешены для продажи в ЕС.