Часто задаваемые вопросы (F.A.Q.)

Как я могу оформить заказ?
Заказ можно разместить только в нашем интернет-магазине www.theo.lv, указав свой адрес электронной почты, имя, фамилию, информацию о доставке, номер телефона (необходим для обеспечения доставки), а также способ оплаты заказа.
На указанный адрес электронной почты вы получите подтверждение заказа, которое также является счетом-фактурой с указанием суммы платежа, номера заказа.
Доставка заказов осуществляется только через пакоматов. Выдача заказов на месте сейчас недоступна.

Сколько стоит доставка и когда я получу заказ?
Стандартные расходы на доставку следующие:

• Пакомат DPD по Латвии 3.50€
• Пакомат Omniva по Латвии 3.50€
• Доставка в пакоматы Omniva в Литве, Эстонии 5.99€

После получения оплаты заказ будет отправлен в течение 1-3 рабочих дней.
После отправки вы получите электронное письмо с номером для отслеживания, чтобы вы могли самостоятельно отслеживать процесс доставки.
Стандартный срок доставки – 1-3 рабочих дня (срок зависит от загруженности курьерских компаний).
Если вы не получили посылку в течение 14 дней с момента оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нами: info@theo.lv

Какие есть варианты оплаты?
В данное время вы можете оплатить:
*) банковский перевод на один из предложенных банковских счетов;
*) Оплата в интернет-банке;
*) Paypal.

Возможен ли возврат купленного товара?
Да, вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней с момента получения покупки.
Если вы передумали покупку, расходы по возврату оплачивает покупатель.
Товар должен быть возвращен в полученном состоянии (новый, невскрытый).
Если вы получите дефектный, неподходящий товар, расходы по возврату несет продавец.
Перед возвратом товара свяжитесь с нами по электронной почте info@theo.lv.
Подробная информация о праве на отказ – https://theo.lv/ru/дистанционный-договор/

Как я могу быть уверен, что купленный товар является оригинальным?
Мы закупаем товары напрямую у производителя, без использования посредников, чтобы быть уверенными, что получим оригинальные товары.
Вся продукция продается в оригинальной, немодифицированной упаковке производителя – индивидуальной коробке или запечатана специальной пленкой.
Производитель, физический адрес, состав продукта указаны на упаковке.
Мы за продажу оригинальных товаров и безопасные покупки в Интернете.
О том, как выбрать и протестировать безопасный интернет-магазин, читайте здесь: https://www.ptac.gov.lv/lv/ka-izveleties-drosu-i-veikalu

Доступны ли все предметы сразу?
Да!
Товар, представленный в интернет-магазине, есть на складе и готов к отправке.
Если товара нет в наличии, то он сразу виден в интернет-магазине и добавить его в корзину невозможно.

Какой срок годности косметической продукции?
Регламент Европейского Союза № 1223/2009 гласит, что если срок годности косметического продукта превышает 30 месяцев, нет необходимости указывать срок годности: это относится ко всем продуктам в нашем интернет-магазине.
Однако срок годности должен быть указан в месяцах после вскрытия продукта.
Это указание относится ко всем косметическим продуктам, за некоторыми исключениями (одноразовые продукты, продукты товары без срока годности).
Знак PAO (точка после открытия) одинакова во всех странах Европейского Союза – открытая крышка с цифрами и буквой M (месяцы), показывающая, как долго товар действует после открытия.
Мы доставляем товары от производителей несколько раз в месяц, чтобы до покупателя доходили только самые свежие товары.

Что мне делать, если я получил неправильный или бракованный товар?
Если вы получили неправильный или сломанный товар во время транспортировки, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по электронной почте: info@theo.lv, добавив номер заказа и фотографии полученного товара, чтобы ситуацию можно было быстрее решить.

Могу ли я отменить свой заказ?
Если вы передумали или ошиблись в заказе – немедленно напишите нам на info@theo.lv
Если заказ еще не был отправлен, мы сможем отменить, изменить или внести коррективы.
Отменить заказ после его отправки будет невозможно.
Если вы отмените заказ после отправки, деньги будут возвращены, когда посылка вернется на наш склад.
Полная сумма заказа будет возвращена без учета затрат на доставку.

Доступны ли образцы продукции?
К сожалению нет. Производители, с которыми мы сотрудничаем, сами образцы продукции не производят.

Можно ли увидеть товар на месте?
Нет. Мы работаем как интернет-магазин. Все товары можно посмотреть и приобрести только в интернет-магазине.